Domande frequenti
Benvenuto nella sezione delle domande frequenti di Momenti Familiari. Qui troverai le risposte ai dubbi più comuni relativi ai nostri prodotti e ai servizi offerti sul sito momentifamiliari.com. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti, puoi contattarci utilizzando gli strumenti disponibili sul Sito.
1. Quali prodotti posso trovare su momentifamiliari.com?
Il nostro catalogo è composto da una selezione curata di articoli per la casa e la tavola, realizzati con materiali di alta qualità e un design che unisce funzionalità ed estetica. Tutti i prodotti presenti sul sito sono frutto di una scelta attenta alla durata e all’esperienza d’uso, pensati per accompagnarti nei momenti quotidiani e in quelli speciali.
2. Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare uno o più prodotti, ti basta navigare nel sito momentifamiliari.com, aggiungere gli articoli desiderati al carrello e seguire la procedura guidata. Ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati di spedizione e di fatturazione, scegliere la modalità di pagamento e confermare l’ordine. Una volta completata la procedura, riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo dell’acquisto.
3. Devo registrarmi per fare un acquisto?
La registrazione non è obbligatoria, ma ti consigliamo di creare un account. In questo modo potrai:
- salvare i tuoi indirizzi per gli acquisti successivi;
- monitorare lo stato dei tuoi ordini;
- consultare la cronologia dei tuoi acquisti;
- gestire eventuali resi in modo più rapido.
4. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- PayPal (tramite il proprio account PayPal);
- Carta di credito (il pagamento avviene tramite un server sicuro; non memorizziamo i dati della tua carta).
Tutte le transazioni sono gestite con i massimi standard di sicurezza.
5. Posso ricevere una fattura per il mio ordine?
Sì, se sei intestatario di partita IVA e desideri ricevere una fattura, puoi richiederla al momento dell’acquisto. Ti invitiamo a registrare la tua attività nell’area riservata del Sito per attivare questa funzionalità.
6. Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se hai effettuato l’accesso al tuo account, puoi visualizzare lo stato dei tuoi ordini nella sezione “I miei ordini”. Riceverai inoltre aggiornamenti via e-mail durante le varie fasi di lavorazione e spedizione.
7. Quali paesi servite?
Effettuiamo consegne in diversi paesi europei. Durante la procedura d’acquisto potrai verificare se il tuo paese è incluso tra quelli serviti. Per gli ordini destinati al Regno Unito, si applicano condizioni specifiche che ti verranno comunicate al momento dell’ordine.
8. Come vengono gestiti i costi doganali per gli ordini extra-UE?
Per le consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di contattare preventivamente le autorità doganali del tuo paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
9. Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato o incompleto?
Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né alterato.
In caso di danni evidenti o mancata corrispondenza, ti chiediamo di apporre una dicitura di riserva sul documento di consegna e di contattarci tempestivamente tramite gli strumenti disponibili sul Sito. Eventuali problemi relativi all’integrità, corrispondenza o completezza dei prodotti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla ricezione.
10. Come posso esercitare il diritto di recesso?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, hai diritto di recedere entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto:
- utilizza gli strumenti di reso disponibili nella tua area personale (se sei registrato) o il modulo presente sul Sito;
- rispedisci i prodotti a tue spese entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
- restituisci la merce integra, completa di tutte le sue parti e nell’imballo originale.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
11. In quali casi decado dal diritto di recesso?
Il diritto di recesso decade se:
- il prodotto restituito o i suoi accessori non sono integri;
- manca la confezione esterna originale o l’imballo interno;
- il prodotto è privo di elementi essenziali (etichette, sigilli, accessori).
In questi casi, il prodotto verrà rispedito al mittente e le spese di spedizione potranno essere addebitate.
12. I vostri prodotti sono coperti da garanzia?
Sì, tutti i prodotti venduti su momentifamiliari.com sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005. La garanzia si applica a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente, secondo la sua destinazione d’uso e le istruzioni fornite. Per usufruirne, conserva la fattura o la ricevuta di pagamento.
13. Come vengono trattati i miei dati personali?
La tua privacy è importante per noi. I dati personali raccolti vengono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e delle indicazioni fornite nella nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul Sito. I tuoi dati sono utilizzati esclusivamente per gestire gli ordini, fornire assistenza e, previo tuo consenso, inviare comunicazioni promozionali.
14. Posso modificare o cancellare il mio account?
Sì, in qualsiasi momento puoi accedere al tuo account e modificare i tuoi dati personali. Per richiedere la cancellazione definitiva dell’account, puoi utilizzare gli strumenti di contatto presenti sul Sito. Provvederemo a eliminare i tuoi dati, salvo quelli che siamo obbligati a conservare per adempiere a obblighi di legge.
15. Come posso contattare l’assistenza?
Per qualsiasi richiesta, puoi utilizzare i canali di assistenza indicati sul Sito. Siamo a tua disposizione per supportarti prima, durante e dopo l’acquisto.